EVC Telescope Destek
Yüksek Güvenilirlikli Saha Veri Toplama
EVC Telescope destek merkezine hoş geldiniz. Bu sayfa, Mobil Ajanların teknik sorunları çözmelerine ve EVC ekosisteminin operasyonel çerçevesini anlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
1. Acil Sorun Giderme (“Hızlı Çözüm”)
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, saha sorunlarının çoğu şu üç temel husus kontrol edilerek çözülebilir:
- İzinler: Cihaz ayarlarınızda Konum (GPS), Kamera ve Mikrofonun etkinleştirildiğinden emin olun. Modern işletim sistemi güncellemeleri, uygulama bir süre kullanılmazsa bu izinleri iptal edebilir.
- Bağlantı: Bildirim sayınız güncellenmiyorsa Ana Ekrandaki Yenile (Refresh) düğmesine dokunun. Eğer bir İnternet erişimi zayıf bir bölgede iseniz verileriniz güvenli bir şekilde yerel kuyruğa alınır (backlog) ve kapsama alanına döndüğünüzde senkronize edilir.
- PIN Oturumu: PIN doğrulaması günde bir kez gereklidir. Uygulama PIN isterse, EVC Servisleri ile yapılan ilk “Günlük El Sıkışma” için kararlı bir bağlantınız olduğundan emin olun.
2. Destek Hiyerarşisi
EVC Telescope, çok kiracılı bir “Çalışma Alanı (Workspace)” modeliyle çalışır. En hızlı yardımı almak için doğru tarafla iletişime geçmelisiniz:
| Eğer sorununuz … | Kuruluşunuzla Temasa Geçin | EVC Solutions Desteği Alın |
| Unutulan PIN / Sisteme Girememe ise | ✔ | |
| Yeni cihaz veya telefon numarası ise | ✔ | |
| Gelmeyen Görevlendirmeler ise | ✔ | |
| Raporlarda beliren adınızın yanlış olması ise … | ✔ | |
| Uygulamanın kesilmesi veya hizmet erişimi ise | ✔ | |
| Hata raporları veya teknik sorun ise | ✔ |
Saha Çalışanlarına Not: EVC Solutions, kuruluşunuz tarafından belirlenen güvenlik ayarlarını devre dışı bırakamaz. Tüm kimlik, davet ve PIN sıfırlama talepleri için kendi dahili genel merkeziniz (HQ) veya Sistem Yöneticinizle iletişime geçmelisiniz.
3. Kritik Veri Güvenliği Uyarısı
Bir senkronizasyon sorununu “düzeltmek” için EVC Telescope uygulamasını kaldırmayın (uninstall). Uygulama, teslim edilmemiş veriler için yerel güvenli depolama kullanır. Atamalarınız “Teslim Edildi (Delivered)” durumuna ulaşmadan (Durum düğmesiyle doğrulanır) uygulamayı silerseniz, bu veriler kalıcı olarak kaybolur ve EVC Solutions veya kuruluşunuz tarafından geri getirilemez.
4. Sıkça Sorulan Sorular
EVC Telescope Mobile Uygulama SSS sayfasını görüntüleyin.
5. Teknik Destekle İletişime Geçme
Teknik bir platform arızasıyla karşılaştıysanız lütfen mühendislik ekibimize ulaşın.
E-posta: support@evc.solutions Destek Talebi İçin Gerekli Bilgiler:
- Çalışma Alanı Adı: (Hizmet verdiğiniz kuruluş)
- Cihaz Bilgisi: (Örn. Android 14 / iPhone 15)
- Uygulama Sürümü: (Ana Menü > Hakkında kısmında bulunur)
- Hata Açıklaması: (Ne oldu ve ne olmasını bekliyordunuz?)
6. Yasal Bilgiler ve Gizlilik
- Gizlilik Politikası: Gizlilik Politikasını Görüntüleyiniz
- Hizmet Şartları: Hizmet Şartlarını Görüntüleyiniz
- Veri Tarafsızlığı: EVC Solutions altyapıyı sağlar; kuruluşunuz (Consumer), kendi çalışma alanları içinde toplanan tüm verilerin sahibidir ve bunları kontrol eder.